Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Translayer vollkommen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unser Engagement für faire Rückerstattungen.

1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Alle bezahlten Pläne (Pro und Business) beinhalten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Dienst zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

• Senden Sie uns eine E-Mail an billing@translayer.app
• Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und den Grund für die Rückerstattung an
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet

3. Was ist erstattungsfähig

• Erstmalige Abonnementzahlungen innerhalb von 14 Tagen
• Abrechnungsfehler oder doppelte Belastungen (jederzeit)
• Dienstausfälle von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden

4. Was ist nicht erstattungsfähig

• Rückerstattungsanträge nach dem 14-Tage-Fenster (außer bei Abrechnungsfehlern)
• Anteilige Monatsrückerstattungen bei Kündigung während des Abrechnungszyklus
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
• Guthaben des kostenlosen Plans (es wurde keine Zahlung geleistet)

5. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Für den verbleibenden Zeitraum werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

6. Rückerstattungen für Jahrespläne

Rückerstattungen für Jahrespläne innerhalb des 14-Tage-Fensters werden vollständig erstattet. Nach 14 Tagen sind Jahrespläne nicht erstattungsfähig, können aber gekündigt werden, um eine Verlängerung zu verhindern.

7. Kontakt

Bei Abrechnungsanfragen kontaktieren Sie uns unter billing@translayer.app.