Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de Translayer. Cette Politique de remboursement décrit notre engagement pour des remboursements équitables.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Tous les forfaits payants (Pro et Business) bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du Service pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

• Envoyez-nous un e-mail à billing@translayer.app
• Incluez l'adresse e-mail de votre compte et la raison du remboursement
• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables

3. Ce qui est éligible au remboursement

• Premier paiement d'abonnement dans les 14 jours
• Erreurs de facturation ou double prélèvement (à tout moment)
• Interruptions de service de plus de 24 heures consécutives

4. Ce qui n'est pas éligible

• Demandes de remboursement effectuées après la période de 14 jours (sauf erreurs de facturation)
• Remboursements partiels pour les résiliations en cours de cycle
• Comptes résiliés pour violation des Conditions générales d'utilisation
• Crédits du forfait gratuit (aucun paiement n'a été effectué)

5. Résiliation de l'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour la période restante.

6. Remboursement des forfaits annuels

Les remboursements de forfaits annuels dans la période de 14 jours donnent lieu à un remboursement intégral. Après 14 jours, les forfaits annuels ne sont pas remboursables mais peuvent être résiliés pour empêcher le renouvellement.

7. Contact

Pour toute question relative à la facturation, contactez-nous à billing@translayer.app.